Total Quality Management

Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan yang berorientasi pada pelanggan dengan memperkenalkan perubahan manajemen secara sistematik dan perbaikan terus menerus terhadap proses, produk, dan pelayanan suatu organisasi dengan melibatkan seluruh komponen organisasi. Singkatnya, Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen untuk mencapai keberhasilan jangka panjang melalui Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction).

Materi:

1. Konsep Dasar TQM
2. Cost of Poor Quality
3. Key Element TQM
4. Process Management
5. Perbaikan berkelanjutan
6. Penerapan TQM dalam organisasi